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正瑞泰邦關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾

來(lái)源:正瑞泰邦    發(fā)布時(shí)間:2018-3-4 10:54:58    瀏覽:13270次


為了提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量,目前,我司在國(guó)內(nèi)設(shè)有三個(gè)售后服務(wù)點(diǎn),分別位于廣東珠海、四川成都和河北衡水;盡大努力好售后服務(wù),解決用戶后顧之憂,爭(zhēng)取做到讓每位用戶滿意。售后服務(wù)分為兩塊,質(zhì)保期內(nèi)和超過(guò)質(zhì)保期限的產(chǎn)品,我司實(shí)施細(xì)則如下:
1.響應(yīng)速度為48小時(shí)內(nèi),相關(guān)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理;偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)時(shí)間相互商榷。
2.所有產(chǎn)品保修期為一年;在此期限內(nèi)(非人為因素及不可抗力)產(chǎn)生的所有費(fèi)用由我司承擔(dān)。
3.部分產(chǎn)品實(shí)行“1+2年”服務(wù)承諾;“2”代表超過(guò)一年質(zhì)保期后的兩年內(nèi),服務(wù)工程師人員工資、差旅費(fèi)用及硬件更換,僅收取成本費(fèi)。
4.質(zhì)保期內(nèi),用戶儀器操作人員更換,我司免費(fèi)提供二次培訓(xùn)。
5.自帶軟件的產(chǎn)品,永久免費(fèi)提供客戶端升級(jí)及新功能培訓(xùn);由于涉及軟件種類(lèi)較多且部分軟件升級(jí)較快,我們會(huì)第一時(shí)間通知到位。
6.所有產(chǎn)品均提供終身服務(wù)。
7.易耗品不在保修范圍內(nèi)。

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